Retour- en restitutiebeleid
U heeft 14 dagen recht op geld-terug- en retourgarantie.
Als u binnen 14 dagen geen retourzending aanvraagt, kunnen wij u helaas geen restitutie aanbieden conform ons beleid.
Als u in aanmerking komt voor ons retourbeleid, houd dan rekening met het volgende:
Bij retourzendingen om persoonlijke redenen bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten. Het geretourneerde artikel en de verpakking moeten intact zijn.
Als u een artikel retourneert vanwege een productprobleem, maak dan een foto of video van het artikel en neem contact met ons op. Wij betalen de retourkosten en betalen u het bedrag terug. Of we kunnen het opnieuw verzenden en u korting geven.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.
Hoe start ik het retourproces?
Stuur een e-mail naar service@erakat.com en vermeld daarin uw ordernummer en de reden van retour.
Wat als ik geen ordernummer heb?
Om uw bestelnummer op te zoeken, hebben wij uw geldige e-mailadres, uw volledige naam en het verzendadres voor uw bestelling nodig. U kunt uw bestelnummer ook vinden in uw Erakat -account, op uw pakbon of in de e-mail met de orderbevestiging.
Hoe moet ik mijn retourzending verpakken?
Gebruik een kartonnen doos om uw retourzending te verzenden.
Gebruik bubbeltjesplastic om overtollige ruimte in de verpakking op te vullen, zodat uw artikelen tijdens het transport niet beschadigd raken.
Retourzendingen die beschadigd zijn door slechte verpakking, komen niet in aanmerking voor restitutie.
Belangrijk: Het retouradres wordt verstrekt door Erakat. Stuur geen retourzendingen voordat u contact met ons heeft opgenomen om ongemak of onnodig verlies te voorkomen. Ons retouradres is niet het adres op het pakketlabel.
Retourverwerkingstijd
Houd er rekening mee dat het 5-7 werkdagen kan duren voordat retourzendingen worden verwerkt nadat ze in ons magazijn zijn aangekomen.
Zodra de restitutie is goedgekeurd, wordt deze binnen 48 uur na verwerking van de retourzending verwerkt.
Voor Amerikaanse creditcards: het duurt meestal 2-3 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.
Voor internationale creditcards: het kan 5-7 werkdagen of langer duren, afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling.
Als u uw restitutie niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: service@erakat.com
Biedt Erakat retourlabels aan?
Behalve in bijzondere gevallen verstrekken wij geen retourlabels en vergoeden wij niet de kosten voor binnenlandse of internationale retourzendingen.
Wat gebeurt er als mijn retourzending verloren gaat tijdens de verzending?
Bewaar het trackingnummer van uw retourzending totdat Erakat bevestigt dat uw pakket is verwerkt.
Maak een foto van het retourbewijs van de vervoerder. Dit is handig als het pakket onderweg naar Erakat kwijtraakt.
Indien het artikel niet veilig bij Erakat aankomt, wordt er geen restitutie verleend. U kunt echter wel een claim indienen als u een bevestigd trackingnummer verstrekt om te bewijzen dat het artikel bij Erakat is afgeleverd.
Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?
Verzendkosten voor alle bestellingen worden niet terugbetaald.
Wij kunnen restitutiekosten inhouden.
Bij retourzendingen die het gevolg zijn van een fout van de klant, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Klanten zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten als de goederen beschadigd raken of verkeerd worden geleverd door onze schuld.
Als u de Ring Sizing Kit ontvangt en de ring toch niet wilt, dan zijn de kosten van de Ring Sizing Kit en een gedeeltelijke restitutie voor uw rekening.
Belangrijke tips
1. Klanten moeten het product retourneren in de originele verpakking. Indien de originele verpakking ontbreekt, wordt de klant € 15,- extra in rekening gebracht.
2. De klant moet een extra bezorgvergoeding van 15 EUR betalen indien:
a. Het bij de bestelling opgegeven verzendadres is onjuist.
b. De klant weigert het pakket in ontvangst te nemen of haalt het pakket niet op bij levering.
Hoe kom ik aan het retouradres?
U dient contact met ons op te nemen om het retouradres te verkrijgen. Retourneer geen artikelen zonder eerst contact met ons op te nemen om ongemak of onnodige schade te voorkomen. Houd er rekening mee dat ons retouradres niet hetzelfde is als het adres op het verzendlabel.
Ons retouradres is normaal gesproken:
Ontvanger: RE DEFRAB B25612
Adres:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rhineland-Palatinate 55459
Germany
Telefoon: +49 151 66342177
(Vergeet niet het nummer B25612 in uw retourverzoek te vermelden; anders is de retourzending ongeldig. Bel dit nummer niet – het is alleen voor retouren.)
U kunt uw bestelling binnen 6 uur na het plaatsen ervan annuleren, mits de goederen nog niet zijn verzonden.